Verzending & levering

Chouffe heeft zeer zorgvuldig haar transport- en verpakkingspartner uitgekozen om de kans op breuk en beschadiging zo minimaal mogelijk te houden. Chouffe staat zelf niet in voor de verpakking van de bestelde pakketjes, maar indien je toch moet vaststellen dat er breuken of beschadigingen zijn, gelieve ons binnen de 7 werkdagen op de hoogte te brengen via [email protected] zodat wij dit van kortbij kunnen opvolgen en je op de juiste manier kunnen verder helpen.

Om je sneller te kunnen helpen, zouden we willen vragen om eventueel enkele foto's van het beschadigde product mee te sturen.

Je stuurt best foto's mee van:

• Het product zelf
• De verpakking
• De doos waarin het product geleverd werd

Wij dragen de kosten van de terugzending wanneer blijkt dat de fout bij ons ligt. Wacht dus met terugsturen tot je een antwoord op je e-mail ontvangen hebt. Voor meer info kan je steeds terecht bij onze algemene voorwaarden.

Wanneer je na het annuleren van je bestelling toch een bevestigingsmail ontvangt, wacht je best tot je bestelling thuis toekomt. Als je het product aan de deur weigert, zal het automatisch terug naar ons verzonden worden. Je kan je bestelling ook gewoon retourneren. De retourprocedure vind je terug via deze link.

We doen er absoluut alles aan om er voor te zorgen dat jouw bier of glas in zijn geheel bij je toekomt. Om te voorkomen dat fragiele bestellingen onderweg zouden breken, proberen we continue een zo optimaal mogelijke verpakking te ontwikkelen en zetten we een maximum op het aantal te bestellen flesjes.

Door de accijnswetgeving mogen wij momenteel geen alcohol verzenden naar het buitenland, hierdoor verkopen wij enkel alcoholische dranken in België.

We leveren je bestelling volledig gratis in België & Nederland vanaf 79 euro. Als je totaalbedrag lager ligt dan 79 euro, dan betaal je in België 5,49 euro voor een levering in een afhaalpunt of pakjesautomaat en 6,49 euro voor thuislevering.

In deze tabel vind je de tarieven voor thuislevering per land terug.

We hebben er voor gekozen om met standaardprijzen te werken voor de verschillende landen, afhankelijk van het bestemmingsland.

Omwille van de Brexit kunnen we tijdelijk geen bestellingen leveren in het Verenigd Koninkrijk.

Helaas kunnen wij pakjes niet laten leveren in de Britse Overzeese Gebieden, de Kanaaleilanden, Gibraltar en de Postkantoren van de Britse troepen, Livigno, Vaticaanstad en de Republiek San Marino, Nederlandse Overzeese Gebiedsdelen, Franse Overzeese Gebieden, Ceuta en Melilla, Andorra, Canarische Eilanden, de Balearen en postbussen.

Als je voor 17 uur een bestelling plaatst, dan doen we onze uiterste best om je pakketje maximaal 2 werkdagen erna bij jou te leveren indien het product dat je wenst op voorraad is (uitgezonderd op zon- & feestdagen). Bestel je na 17 uur, dan kan het zijn dat we een extra dag nodig hebben om je pakketje bij jou te krijgen.

Wij verzenden je pakje vanaf alle producten beschikbaar zijn. Het kan zijn dat, indien je bijvoorbeeld een gepersonaliseerd item hebt besteld, de levertermijn langer is. Wanneer je bestelling een gepersonaliseerd product bevat, dan staat de levertermijn bij het product vermeld. Een gepersonaliseerd glas neemt standaard tot 10 werkdagen in beslag alvorens wij het kunnen verzenden.

Van zodra je pakketje vertrokken is bij Chouffe webshop, zal je een e-mail toegestuurd krijgen met een link om je pakketje te volgen indien je je order plaatste met een account. Wanneer je niet thuis bent, zal onze koerier een briefje achterlaten in je brievenbus zodat je weet waar je je pakketje kan ophalen. Dit kan bij de buren, maar ook in één van de afhaalpunten.

Chouffe heeft Bpost als transportpartner uitgekozen. Pakketjes worden geleverd bij je thuis, op je werk geleverd of bij een zelfgekozen afhaalpunt of een pakjesautomaat. Je kan je bestelling niet afhalen in onze Duvelshop te Puurs, in de Chouffe-shop te Achouffe of de De Koninck-shop te Antwerpen.

Ja hoor! Pakketjes worden geleverd bij je thuis, op je werk geleverd of bij een zelfgekozen afhaalpunt of een pakjesautomaat. Je kan je bestelling niet afhalen in onze Duvelshop te Puurs, in de Chouffe-shop te Achouffe of de De Koninck-shop te Antwerpen.

Wanneer je niet thuis bent zal je bestelling automatisch aangeboden worden aan je buren en krijg je een briefje in je brievenbus. Zijn je buren niet thuis? Dan krijg je ook een briefje en worden je producten geleverd op een afhaalpunt. Daar wordt het pakketje 14 dagen bewaard, kom je er niet om dan wordt het terug naar ons verzonden.

Wanneer je je account gebruikt om producten te bestellen, kan je jouw bestelling volgen. Ook kan je gebruik maken van de "track and trace"-code die je in de bevestigingsmail meekrijgt, indien je je order ingelogd plaatste.

Neen, momenteel kan je je levertijdstip niet wijzigen.

Nee, je hoeft niet te handtekenen wanneer we met je bestelling aan je deur staan.

Wanneer er een deel van je bestelling mist, kan het zijn dat er nog een deel onderweg is. Om na te kijken waar de rest van je bestelling rondhangt kan je gebruik maken de "Track and trace"-tool van Bpost. Vind je jouw bestelling niet terug met de "track and trace"-tool? Neem dan conctact op met de klantenservice via het formulier of stuur een e-mail naar [email protected] en we helpen je graag verder.

Ook wanneer de inhoud van je bestelling niet klopt, kijk je best eerst eens op de "track and trace"-tool van Bpost of er nog een pakketje achter is. Heeft de informatie niet geholpen, dan kan je het formulier van de webshop invullen.
Om alles vlotter te laten verlopen stuur je ook best foto's door van je bestelling. In dit geval stuur je best een e-mail naar [email protected] in plaats van gebruik te maken van het invulformulier.

Op "track and trace'" van Bpost kan je de locatie van je bestelling vinden. Misschien ligt hij bij de buren of aan een ophaalpunt. Klopt er iets niet op de "track and trace" of hangt het pakketje ergens vast. Neem dan contact op met de klantenservice via het invulformulier of stuur een e-mail naar [email protected]