Retourneren & annuleren

Heb je je bedacht? Voldeed het product niet aan je verwachtingen of heb je een foute maat gekocht? Dan vind je hier alle antwoorden op je vragen.

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?

    Het terugsturen van je bestelling kan snel en eenvoudig:

    1. Ga naar "retour aanmelden", voer je ordernummer en je e-mailadres in en haal je bestelling op. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en selecteer de reden van de retour. Druk vervolgens het retourformulier af.
    2. Stop je producten, samen met het formulier, in de doos.
    3. Stuur je pakket op naar onderstaand adres. De kosten zijn altijd voor je eigen rekening.

      Distrimedia
      Retour Chouffe Webshop
      Schoenstraat 14 (magazijn 5)
      9140 Temse

    Je kan je bestelling niet ruilen of retourneren in onze fysieke shops.

  • Tot hoeveel dagen kan ik mijn producten na ontvangst terugsturen?

    Je kan jouw volledige of een deel van jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van jouw pakket retourneren.

  • Hoe worden mijn producten terugbetaald in het geval dat ik geen vervangproduct wens?

    We volbrengen de terugbetaling nadat we je retour in goede staat ontvangen hebben en deze gevalideerd werd. We trachten ernaar je terugbetaling binnen de 30 werkdagen te volbrengen.

  • Kan ik een product dat ik in een fysieke shop kocht, omruilen via de webshop?

    Neen, enkel producten die op de webshop besteld zijn, kunnen geruild worden via de webshop.

  • Hoe zit het met de garantie op het artikel dat ik online gekocht heb?

    De aankoopdienst van Chouffe zorgt steeds voor kwalitatieve leveranciers om je de beste artikelen te kunnen aanbieden. Indien er toch gebruik gemaakt zou moeten worden van garantievoorwaarden, zijn die afhankelijk van de leverancier van het artikel in kwestie. Chouffe zal er alles aan doen om deze voorwaarden te vervullen en je een goede service te bezorgen inzake het vervangen van het artikel. Voor meer info kan je terecht op het deel algemene voorwaarden.