L'expédition & livraison

Vous avez des questions sur l'expédition et la livraison ? Vous trouverez très probablement une réponse ici. Avez-vous encore des questions par la suite ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Expédition

  • Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé?

    Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous suggérons de prendre des photos de:

    1. le produit même
    2. l'emballage
    3. la boîte dans laquelle le produit a été livré

    Envoyez les photos à webshop@duvel.be et nous vous aiderons avec grand plaisir. Nous prendrons en charge les frais de retour s'il apparaît que la faute nous incombe. Pour cela, attendez de recevoir une confirmation via courrier électronique.

  • J'ai annulé ma commande, mais elle a tout de même été expédiée. Que faire?

    Si, malgré l'annulation de votre commande, vous recevez tout de même un e-mail de confirmation, il est préférable d'attendre que votre commande vous soit livrée. En refusant le produit le jour de la livraison, il nous sera automatiquement renvoyé. Sinon, vous pourrez également retourner la commande après réception. Vous trouverez la procédure de retour sur ce lien.

  • Comment les produits fragiles, tels que les bières, sont-ils emballés?

    Nous faisons tout pour que votre bière ou votre verre arrivent dans son intégralité. Pour éviter que des commandes fragiles ne se cassent en cours de route, nous essayons constamment de développer l'emballage le plus optimal possible.

Livraison

  • Puis-je faire livrer ma commande partout dans le monde?

    Votre commande peut être livrée dans les pays européens suivants. Une livraison en dehors de l'Europe n'est malheureusement pas possible.

    - Allemagne

    - Autriche

    - Belgique

    - Bulgarie

    - Danemark

    - Espagne

    - Estonie

    - Finlande

    - France

    - Hongrie

    - Irlande

    - Italie

    - Lettonie

    - Lituanie

    - Luxemburg

    - Pays-Bas

    - Pologne

    - Portugal

    - République tchèque

    - Roumanie

    - Royaume-Uni

    - Slovénie

    - Slovaquie

    - Suède

    Les frais de livraison diffèrent d’un pays à l’autre. Consultez la page d’information [link afhankelijk van website] pour savoir quels frais s’appliquent à votre pays.

  • Comment ma commande est-elle livrée?

    En Belgique, aux Pays-Bas et dans le reste de l'Europe, nous livrons avec Post NL. GLS est responsable de la livraison de nos colis en France. Si vous souhaitez recevoir plus d'informations à propos de nos partenaires de transport, consultez ce lien.

  • Quelles sont les options pour la livraison?

    Les colis ne peuvent être livrés qu'à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Vous ne pouvez pas venir chercher votre commande dans notre Duvelshop à Puurs, dans le CHOUFFE-Shop à Achouffe, ou dans un point de retrait de votre choix.

    Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera automatiquement déposée chez vos voisins s'ils sont présents, et vous recevrez alors une lettre vous en informant dans votre boîte aux lettres. Si vos voisins ne sont pas chez eux non plus, vous recevrez un courrier et vos produits seront livrés dans un point de collecte. Le colis y sera stocké pendant 14 jours. Si vous ne le récupérez pas, il nous sera renvoyé.

  • Puis-je suivre ma commande?

    Il est possible de suivre votre commande en vous connectant sur votre compte. Vous pouvez également utiliser le code "track and trace" renseigné dans l'e-mail de confirmation.

  • Puis-je modifier le délai de la livraison pendant ou après ma commande?

    Non, malheureusement, le délai de livraison est fixe.

  • Dois-je signer à la reception de ma commande?

    Non, vous n'êtes pas obligé de signer pour la réception de la commande à domicile.

  • Que faire si je n'ai pas reçu une partie de ma commande?

    Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous suggérons de prendre des photos de:

    1. le produit même
    2. l'emballage
    3. la boîte dans laquelle le produit a été livré

    Envoyez les photos à webshop@duvel.be et nous vous aiderons avec grand plaisir. Nous prendrons en charge les frais de retour s'il apparaît que la faute nous incombe. Pour cela, attendez de recevoir une confirmation via votre courrier électronique.

  • Que faire si mon colis n'arrive pas?

    Il vous est possible de localiser votre commande sur "track and trace" de Bpost. Peut-être se trouve t-elle chez votre voisin ou dans un point de collecte. Un souci avec "track and trace"? Le paquet est coincé quelque part? Contactez le service clientèle via le formulaire ou envoyez un e-mail à webshop@duvel.be.