Vous avez des questions sur l'expédition et la livraison ? Vous trouverez très probablement une réponse ici. Avez-vous encore des questions par la suite ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Votre commande peut être livrée dans les pays européens suivants. Une livraison en dehors de l'Europe n'est malheureusement pas possible.
Dans ce tableau, vous trouverez les tarifs de la livraison par pays.
| Allemagne | €10,00 | Italie | €20,00 |
| Autriche | €17,50 | Luxembourg | €8,00 |
| Belgique | €6,49 | Pays-Bas | €7,75 |
| Danemark | €18,00 | Pologne | €22,00 |
| Espagne | €24,00 | Portugal | €26,00 |
| Finlande | €32,00 | République tchèque | €25,00 |
| France | €15,00 | Slovaquie | €24,00 |
| Hongrie | €35,00 | Suède | €25,00 |
| Irlande | €25,00 |
Nous ne livrons pas aux boîtes postales suivantes : dans les territoires d’outre-mer britanniques, les îles Anglo-Normandes, Gibraltar, les bureaux de poste des forces britanniques, Livigno, la Cité du Vatican et la République de San Marino, les territoires d’outre-mer néerlandais, les territoires d’outre-mer français, Ceuta & Melilla, Andorre, les îles Canaries et les îles Baléares. En raison du Brexit, nous ne sommes temporairement pas en mesure de livrer des commandes au Royaume-Uni.
Vous savez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte. Vous pouvez également utiliser le code "track and trace" renseigné dans l'e-mail de confirmation.
Si vous passez commande avant 17 heures, nous ferons tout notre possible pour vous livrer votre colis, au plus tard 4 jours ouvrables après si le produit que vous souhaitez est en stock (hors dimanche et jours fériés). Bien entendu, nous dépendons de notre partenaire de transport pour ce faire. Si vous commandez après 17 heures, il se peut que nous ayons besoin d'un jour supplémentaire pour vous faire parvenir votre colis.
Nous expédierons votre colis dès que tous les produits seront disponibles. Dès que votre colis quitte la boutique en ligne de Chouffe, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis si vous avez passé votre commande avec un compte. Si vous n'êtes pas chez vous, notre coursier laissera une note dans votre boîte aux lettres afin que vous sachiez où récupérer votre colis. Ce peut être chez un voisin, mais aussi dans l'un des points de collecte.
Il est possible de faire livrer votre commande à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à un point de retrait choisi de votre choix. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera automatiquement déposée chez vos voisins s'ils sont présents, et vous recevrez alors une lettre vous en informant dans votre boîte aux lettres. Si vos voisins ne sont pas chez eux non plus, vous recevrez également une lettre et vos produits seront livrés dans un point de collecte. Le colis y sera stocké pendant 14 jours. Si vous ne le récupérez pas, il nous sera renvoyé.
Vous ne pouvez pas venir chercher votre commande dans notre Duvel shop à Puurs, dans le CHOUFFE-Shop à Achouffe, ou dans le De Koninck-shop à Anvers.
Chouffe a choisi avec le plus grand soin son partenaire de transport et d'emballage afin de minimiser les risques de casse et d'endommagement. Chouffe n'est pas responsable de l'emballage des colis commandés, mais si vous constatez une casse ou un endommagement, veuillez nous en informer dans les 7 jours ouvrables via [email protected] afin que nous puissions y donner suite rapidement et vous aider comme il se doit.
Afin de vous aider plus rapidement, nous vous demandons de nous envoyer des photos du produit endommagé si nécessaire :
Nous prendrons en charge les frais de retour s'il s'avère que nous sommes en tort. Veuillez donc attendre d'avoir reçu une réponse à votre e-mail avant de renvoyer le produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.
Lorsqu'une partie de votre commande est manquante, il se peut qu'une autre partie soit encore en cours d'acheminement. Pour vérifier où se trouve le reste de votre commande, utilisez l'outil "track and trace" de PostNL.
La pièce manquante n'est pas traçable avec l'outil 'track and trace' ? Le mieux est de contacter le service clientèle via [email protected] et d'ajouter des photos comme preuve.
Si vous n'êtes pas chez vous, votre commande sera automatiquement proposée à vos voisins ou vous recevrez un avis de PostNL dans votre boîte aux lettres pour aller chercher votre colis au point de collecte. Le colis y sera conservé pendant 14 jours. Si vous ne vous présentez pas, il nous sera renvoyé.
Vous n'avez toujours pas trouvé votre colis ? Utilisez alors l'outil de suivi de PostNL pour localiser votre colis. Quelque chose ne va pas ou le colis est bloqué quelque part. Dans ce cas, contactez-nous : [email protected].
Malheureusement, la législation ne permet pas d'envoyer de l'alcool de Belgique à l'étranger. Ceci, pour des raisons de taxes et d'accises. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours déguster votre Duvel préférée dans votre bar ou votre restaurant préféré ou dans un supermarché de votre quartier.